多平台被投诉拖欠商家货款、保证金 专家建议对电商平台进行有效资金监管

　　文 |《法治周末》记者马金顺

　　某电商平台拖欠商家货款，联系多次不给解决；从某电商平台退店快一年了，保证金仍未被退还；某电商平台乱扣保证金，客服态度服务差……

　　目前，“618”促销活动在各大电商平台开展得如火如荼。然而，在一些投诉平台上却有不少商家投诉称，有电商平台存在拖欠商家货款、占用商家保证金的情况。

　　随着越来越多人到电商平台申请注册为商家，如何通过制度设计避免商家陷入“入局容易退局难”的困境，值得思考。

　　多个平台被指不退还商家保证金

　　作为某购物平台的忠实粉丝，李军（化名）自己打算做电商时，毫不犹豫地选择了在该平台网上开店，并交纳了5万元的保证金。

　　后来因为平台流量较低，生意不好，李军打算退出前述平台。

　　“从2011年11月到2022年3月底，我们走完了平台规定的退店流程。按规定，走完退店流程30个工作日内，平台会退还商家的保证金，可是，两个多月都过去了，我们现在还未收到退还的保证金。”李军说，每次联系客服，对方都表示申请退款的事情“已经加急处理了”，但每次都不了了之。

　　“既然平台制定了退店政策，就应该遵守，如果有问题，大家一起说清楚，好好商量，一直拖着不解决算是怎么回事？”李军希望平台能够按照约定，给其一个退还保证金的时间点。

　　无独有偶，广东省的张强（化名）于2018年8月按照某购物平台规定，缴纳3万元保证金入驻该平台。2021年3月，因生意不好张强申请退店，退店流程于2022年1月已走完，可平台至今仍未退还其保证金。

　　《法治周末》记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，输入关键词“退还保证金”，平台显示投诉结果为17103条；以“退还货款”为关键词进行搜索，显示有3661条投诉。其中，不少是商家对电商平台的投诉。

　　同样，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、醒购商城、多点商城等电商平台也屡被商家投诉，投诉原因包括平台拖欠货款、占用保证金等。

　　中小商家议价能力弱但又离不开电商平台

　　据业内人士介绍，目前，电商平台占用商家资金的情况主要有3种，即商家申请退店，不按规定退还保证金；扣除平台佣金后的货款，经常被拖欠并且账期长；平台滥用处罚权、格式条款等，扣除一定的货款或保证金。