强化金融产品和服务创新 中国人寿持续提升金融服务水平(2)

　　“住有所居”是在外打拼的新市民立足新城市的基本保障。为满足新市民安居需求，中国人寿不断优化住房金融服务，在丰富住房保险保障体系方面，积极开展建筑质量缺陷保险、承租人责任保险和出租人责任保险等险种，试点开展保障性住房的建设工程类保证保险、建设工程质量保证保险，2021年至2022年一季度末已提供风险保障超1200亿元。

　　在适老服务体验方面，中国人寿在行业内率先推出“App尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，有力提升老年客群的服务体验。同时，中国人寿积极参与长期护理险项目试点，以广州为例，中国人寿为当地383万参保人提供长期护理经办服务，实现参保人医保待遇和长护待遇无缝衔接，让家有长者的新市民放心拼搏。

　　科技驱动更省心拓展新市民金融服务“速度”

　　为了给新市民群体提供智能和精准的金融服务，中国人寿通过数字化赋能，推出“国寿联盟”项目，集合旗下中国人寿寿险、广发银行、广发信用卡、中国人寿财险空中客服、国寿安保基金等多个线上平台，搭建起新市民服务的快捷通道，方便新市民群体一站式获取金融产品及相关服务。

　　中国人寿还推出95519远程服务应急预案，同时实现保单业务全球通办，一站式解决新市民的异地保单服务问题。特别是“中国人寿寿险”App上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。

　　与此同时，针对有些老年人一时难以适应金融业务线上化的问题，广发银行推出解决老年人运用智能技术困难的实招硬招。“广发银行”App在原有大字版高频服务基础上，运用声纹识别技术结合传统身份核实方式，灵活处理老年客户遗忘密码等身份核实问题，同时推出“摇一摇唤起语音助手”“截屏唤起智能客服”等便捷服务，打造有情感的金融服务。

　　在近日召开的中国人寿2022年上半年工作会议上，中国人寿集团董事长白涛强调，中国人寿要坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，切实把工作着眼点和落脚点放到坚持“保险姓保”、回归保障本源、落实金融工作“三项任务”、满足人民群众实际需要上，着力发挥行业“头雁”作用，努力成为保障实体经济安全、守护人民美好生活的重要力量。中国人寿将继续坚持人民至上，做好“保险姓保”，精准对接新市民金融需求，用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，让城市真正成为新市民“盛得下梦想、容得下身心”的安居之地，在更高水平满足人民对美好生活的向往中厚植发展根基，在促进共同富裕中展现更大作为。