工行非接触服务再升级 看“云工行”如何助力稳经济(2)

　　“云客服”将传统的银行客户服务升级为“智能+人工”“文字+语音+视频”的一体化智能服务，快捷满足问题咨询、服务推荐及操作指导等需求。2021年，“云客服”共服务客户4亿次，总业务量达20.9亿笔。

　　“线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷或电子交付、全程透明感知”的线上线下一体化运营服务模式，客户只需在家动动手指，所申请的金融产品就会邮寄到家或发送到电子邮箱，客户可实时查询了解业务办理进程。仅今年一季度，业务量超1，190万笔，涵盖借记卡换卡、资信证明开立、对公开户、上门收款、对公凭证预约寄送等30余类个人及对公业务场景。

　　此外，“云工行”还推出借记卡密码重置、预留手机号在线修改、同屏辅导等一系列创新服务，在安全审核的基础上，让原先必须到网点办理的业务升级为屏对屏在线办理，大大节省了客户时间，并通过一对一、手把手的专业辅导传达关心关爱，增进了客户的获得感和幸福感。2021年，客户通过非接触服务“云端”办理业务3000万笔。

　　贷款账户异地办“工银账户通”巧解“开户难”

　　云南某奶牛养殖场是内蒙古某大型牛奶生产企业的供货商，青储收购季节该厂前往工行云南一家支行申请“远程”开立贷款账户，不到一个小时，它在工行呼和浩特支行的贷款账户就成功开立，次日贷款到账。

　　这项服务是工商银行为方便供应链、产业链企业申请获取融资款项，在同业中首创的“工银账户通”供应链“1+1”异地见证开户服务，支持客户足不出本地办理异地贷款账户。上线以来，已服务百余条供应链，累计为近千家小微企业开立账户，撬动发放融资贷款40余亿，有效纾解了疫情防控时期企业融资贷款压力，守护市场发展活力。

　　开户领工资全线上“工银e钱包”巧解“发薪难”

　　在疫情防控形势下，人员跨区域流动、线下办理业务受到影响，大量工厂、企业在办理新员工开户时发现，传统的银行开户、发薪模式难以有效满足需求。

　　对此，工商银行通过“工银e钱包”为客户提供在线开户发薪服务。员工无论是在本地还是异地，无需新开实体银行卡，直接凭已有的指定银行的银行卡在线办理开户，企业根据系统返传信息即可办理在线发薪，全程无需接触银行线下渠道。此项服务自疫情发生以来推出，已累计为161.51万个人客户提供了线上开户发薪服务，为企业和员工排忧解难。

　　企业需求“短频急” 数字普惠“快准稳”缓解“融资难”

　　为帮助缓解疫情对企业经营发展的影响，工行多家机构上线“普惠金融云服务”，为小微企业提供“经营快贷”“e抵快贷”“数字供应链”等数字普惠产品，“快准稳”缓解“短频急”资金需求，增强企业经营发展实力。