广发银行：降低支付费用助企纾困，助力实体经济行稳致远

　　为进一步优化营商环境，助力实体经济发展，2021年6月，《中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号）（以下简称169号文）等减费让利政策陆续出台。此次降费政策，影响深远，在市场环境整体下行的大趋势下，金融与实体经济共生共荣，银行机构落实减费让利政策，对进一步减轻小微企业、个体工商户经营成本和助力实体经济高质量发展将积极意义。为落实2021年政府工作报告“适当降低小微企业支付手续费”要求，2021年6月25日人民银行等四部委、中国支付清算协会、中国银行业协会等陆续出台降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知及倡议书，聚焦群众呼声高、使用频度高的支付结算业务，要求银行机构等市场支付主体积极担当，降低小微企业及个体工商户支付结算成本，共同打造良好营商环境。广发银行高度重视，及时部署，切实将减费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，并以此为着力点，推动全行降低小微企业和个体工商户支付手续费政策高质量落实。

　　一、高度重视，组织全行部署落实为加强组织保障，做好统筹协调工作，广发银行总行成立了减费让利工作领导小组，由总行党委书记、行长王凯任组长，指定总行相关部门负责人及各分行负责人任小组成员，统筹制定全行工作方案和协调减费让利相关工作。领导小组多次组织成员部门开展专题会议研究，制定了《广发银行落实小微企业和个体工商户支付手续费减免工作方案》，明确部门职责和工作措施。通过梳理手续费收费现状，制定减免实施安排，细化工作计划，开展系统改造，落实配套保障措施，确保降费政策按期落地。

　　二、使命在肩，制定系列降费措施广发银行第一时间制定了全行降费工作方案，降费措施涵盖了单位账户管理费和年费、跨行转账汇款手续费、ATM跨行取现手续费、刷卡手续费等企业和群众获益感较强的项目，以及单位开户手续费、票据手续费、工本费、挂失费、安全认证工具工本费、年费、管理费等普惠项目，折扣力度从免费至9折不等。此外，广发银行结合降费精神，主动扩大了部分优惠项目及优惠范围，自2021年9月30日起至2022年2月末，客群将减免范围由原指定的小微企业及个体工商客户扩大至全部对公客户；又先后对支票手续费、查询费、结算单据工本费和委托收款手续费等实施免费措施。

　　三、主动出击，化解小微识别难题此次降费对象面向主体主要是小微企业，在实际操作中，或多或少会存在客户不愿配合提供资料，导致缺失判断依据无法划型的情况。为解决相关问题，确保精准施策，广发银行采取积极措施，多管齐下，保证划型工作的及时性及准确性。一是通过采购第三方公司划型数据，以标准API接口的方式获得企业规模划型服务，按照企业名称或统一社会信用代码、组织机构代码请求查询，对方实时返回“企业规模划型结果”相关信息，当柜员完成客户基本开户信息录入后，系统将自动调用服务接口完成划型识别；二是在对公电子渠道开放小微企业定型资料提交入口，客户可通过企业网银、企业手机银行自助提交小微企业定型资料，以辅助划型认定工作。通过上述措施，广发银行已完成了全行存量对公客户企业规模排查和更新，划型结果准确性高，有效减轻了柜面识别工作压力，提升了客户服务体验。