工行非接触服务再升级 看“云工行”如何助力稳经济

　　稳定经济大盘，必须用足用好各类金融产品。特殊时期，线下业务办理受限，银行如何保证服务不打烊，效能不降低？

　　对此，工商银行坚决扛起国有大行的使命担当，积极布局非接触金融，推出了一大批优质高效的线上及线上线下一体化产品和服务，并构建发布了业内首个非接触金融服务品牌“云工行”，以轻巧简便的数字化、非接触服务方式，“四两拨千斤”巧解办理难、融资难、发薪难等多种金融难题，并在纾困当前的同时兼顾长远，让金融活水无惧疫情阻隔，持续为千家万户和实体企业注入信心，为经济社会发展注入动力。

　　贷款“不跑腿” 延期还款也“不跑腿”

　　防疫时期，客户贷款难，还款也难。对此，工商银行创新推出全流程线上化贷款、还款产品服务，真心实意为客户解决难题。

　　在贷款方面，工行推出集征信授权、贷款申请、电子合同、线上办抵、电子借据、直驱放款等九大功能全线上的“云个贷”产品，方便客户“不跑腿”也能贷来款。今年五一假期，河南郑州因疫情形势加大了防控力度，很多银行客户因为无法线下申办贷款，急得一筹莫展。工行河南郑州分行运用“云个贷”产品，帮助客户通过手机银行等线上渠道申办了贷款。仅在5月1日至5月10日10天内，就受理线上化贷款81笔5385万元，直驱放款、电子借据46笔3588.3万元，线上办抵40笔3043万元。

　　在还款方面，针对疫情发生后，部分客户因收入减少需要延期还款，但因人在异地无法亲临经办行办理的困难，工商银行第一时间响应，利用“延期还款线上办”功能，方便客户仅需通过手机银行即可发起延期还款申请，签署协议并上传相关证明材料即可办理，不用再到网点操作，让国家的优惠政策不仅“可得”，而且“易得”。

　　聊天陪伴+手把手教 “云端服务”支招“办理难”

　　实体网点去不了，业务办理难度大，焦虑情绪难免会加重。对此，工商银行加大“云工作室”“云网点”“云客服”等非接触服务的供给力度，既方便客户在线办理业务，又帮助舒缓焦急情绪。

　　例如，“云工作室”全方位融入线上主流社交，让客户经理在线提供零距离专业金融服务。商户客户张湾大市场因疫情无法正常开门营业，工行湖北分行的一名理财经理通过“云工作室”持续跟进服务，及时了解到该商户正在为复工复产做准备，有融资需求，并通过远程辅导的方式，帮助客户在线申请幸福分期信用卡，解决了资金难题。

　　“云网点”通过线上线下无缝衔接，以数字化方式实现物理网点多种信息和资源线上呈现。今年3-5月，吉林地区因疫情开展居家办公，工商银行利用“云网点”向客户推荐线上营业厅，以便捷安全的线上金融满足客户需求。2021年，“云网点”访问量达5.67亿次。