庄卓然：数字化让旅游业建立深度信任，从技术变革中长期获益(2)

　　他分析，立体创新的营销方法，不仅在时令节点上增强了“平谷休闲旅游”的IP价值；另一方面将景区、餐饮、特色农业资源和便民服务等灵活组合，通过一个“吃住行游购娱”一体化的数字化解决方案，持续为来到平谷的客人提供便捷、丰富的服务。“这个创新实践展现了北京平谷用高效合作、协同创新理念带来的联动效应，也彰显了用城市维度来分析和指导世界旅游业发展的现实意义。”

　　行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用易用的产品

　　庄卓然表示，飞猪期待和世界各地的旅游城市继续深入合作，用技术的力量传递信心。据了解，许多海外的旅游城市和热门目的地将飞猪作为面向中国游客直播“云游”的重要平台。包括泰国、塞尔维亚、芬兰、德国、法国、英国等国家的数十个目的地旅游局，卢浮宫、大英博物馆、普拉多博物馆、蓬皮杜艺术中心、罗马斗兽场、保时捷博物馆、曼城俱乐部、巴特罗之家等世界名胜和知名景点，威尼斯狂欢节、泰国宋干节等具有目的地特色的节庆活动，已先后在飞猪官方直播间开展“云游”，与中国游客保持联系和互动，为跨境旅行全面恢复做准备。此外，数字化旅游签证服务也在继续发展。目前，飞猪的数字化签证中心已于泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连，并为VFS、TLS、BLS三大签证中心提供数字化能力，34个国家的签证办理能够通过线下扫码支付。

　　谈到目前旅游业数字化方面存在的问题，庄卓然坦言，必须认识到旅游业供给分散，非标准化程度高，数字化的进程相对较慢，形成通用型的解决方案难度更大。他认为，行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式，使游客的体验变得更加顺畅和简单。庄卓然表示：“平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作，在共同创造新型消费体验的同时，也积累了宝贵的一手经验，为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”