从蒋凡手里接棒之后，阿里戴珊赶考，内部人士透露“戴珊和不少高管最大的不同是喜欢走访客户”(2)

　　2021财年，阿里巴巴贡献了超8万亿元的GMV。对于这样一艘驶入深海的巨轮，戴珊面临的难度不亚于空中换引擎。

　　她把“题眼”放到了客户身上，一如阿里一直强调的“客户第一”。

　　“走近客户，倾听客户声音，共同设计发展之路是我做业务的基本方法论。”戴珊坦言。在接手阿里巴巴国内数字商业板块后，她一方面在内部开启了一对一的对谈，另一方面不断拜访淘宝、天猫的商家以及生态合作伙伴。

　　有接近戴珊的同事说，她和不少高管最大的不同是喜欢走访客户，有时候甚至因客户反馈而推翻数据报告。

　　正是这些走访，戴珊看到太多商家对今年充满焦虑。面对不确定性，戴珊的核心选择是：围绕10亿AAC（年度活跃购买用户数），锁定确定性，做深消费者价值。

　　做深用户价值，需要在内容形态上下功夫。戴珊从用户体验和客户第一的双视角出发，试图寻求最优解。

　　“创新的内容形态会推动消费者体验的持续升级，内容与消费在我们平台上也会得到更好的融合。在服务用户的方式上，逛逛、直播作为一种全新的方式，已经成为推荐和搜索的必要补充。两者有效地结合，才能帮助用户消费决策简单、商家经营产出有提升。”戴珊表示，“在淘宝这个超级APP上，要坚定完成品牌商的发现，导购、种草、互动，最后是成交的全链路交付。”

　　2020年12月，逛逛被正式作为首页一级入口推出，实现了从0到超过2亿月活用户的增长。而淘宝直播也已正式升级为独立APP“点淘”。

　　戴珊的决定实际上延续了此前阿里的战略选择。在活跃用户和GMV增长趋缓之际，阿里一直在思考如何做深用户价值。张勇曾在财报电话会上表示：“在获得新的消费者后，我们另外一个关键的考虑就是如何可以使每名客户的生命周期价值最大化。”

　　有阿里内部人士告诉《中国企业家》，戴珊本人曾强调，要敬畏过去的每一个选择。不过，这并不代表全盘接纳与延续，戴珊已经开启了对一些项目的再思考与纠错。

　　“今天我会坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等等。”戴珊提出要全面收拢和优化营销IP。曾有品牌商表示，天猫的营销活动太多了，但是每次又不得不参加。

　　在阿里巴巴20余年的资历，外界提到戴珊时会贴上“十八罗汉”“小个子女王”等标签，也知道她是马云最后一届学生，但对于她的工作风格和方法论并不了解。

　　如今，从战略到组织，戴珊已经摆好了棋盘，“不求在一个单点上解决全量问题。而是小步快跑，日拱一卒”。

　　领跑者不回头

　　阿里强调唯一不变的是变化。从“流量时代”进入“留量时代”，电商行业依旧在不停变化与重新洗牌。