补贴出台，上海复工，端午来临……民航业走过4月低谷盼春天(4)

、北京首都机场、上海浦东机场的起降架次和旅客吞吐量环比上月大幅下降，只有深圳宝安机场的运营数据出现回升，后者也因此跃居上市机场起降架次和旅客吞吐量的第一名。上海浦东机场排名垫底，同3月相比，4月旅客吞吐量从80.61万人次锐减至4.26万人次。

　　点评：

　　本轮疫情期间，上海浦东机场主要业务量持续低位运行，已经跌至历史低谷。同4月“冠军”深圳宝安机场相比，上海浦东机场的旅客吞吐量还不到前者的4%。5月中旬起，少量上海始发航班开始恢复，但据航班管家数据，整个5月，浦东机场的航班量回升幅度并不大。

　　不过，随着深圳疫情形势的稳定，深圳宝安机场航班量实现快速恢复，旅客吞吐量环比翻番，显现出疫情得到控制后民航业的反弹潜力。因此，在疫情平稳的前提下，下半年上海浦东机场乃至整个机场板块的业务表现仍然值得期待。

　　服务点评：因疫情导致的投诉超700件

　　4月底，民航局公布了2022年2月的公共航空运输旅客服务投诉情况。

　　在国内航司投诉方面，2月份民航局共受理旅客对国内航空公司的投诉7942件，环比减少15.98%。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉，占比49.46%；票务服务投诉，占比17.02%；疫情相关问题投诉739件，占比9.30%。据民航局介绍，疫情相关投诉主要是旅客认为国内航空公司未及时出台疫情退票政策，或者对疫情退票政策适用条件不满。

　　按航司划分，2月接到投诉数量最多的国内航司为中国东航（1079件）和南方航空（1074件）。同为“三大航”之一的中国国航接到417件投诉，不到前两家的一半。不过，跟上月相比，东航和南航的投诉数量都有大幅下降，分别下降了24.33%和41.34%。

　　在机场投诉方面，2月份民航局共受理旅客对机场的投诉329件，跟上月相比数量有所上升。其中，投诉类型排名前三位的是：机场商户服务投诉，占26.44%；办理乘机手续与登机投诉，占24.32%；行李服务投诉，占13.37%。

　　按机场划分，2月接到投诉数量最多的机场为贵阳龙洞堡国际机场，投诉数量为15件；兰州中川机场投诉数量为12件，位列第二。重庆江北机场、昆明长水国际机场、南宁吴圩机场投诉数量均为11件。

　　在航空销售网络平台经营者投诉方面，2月份民航局共受理投诉2989件，其中票务服务投诉占到86.45%，旅客主要对退票政策不满。