黑猫投诉有效投诉量突破900万 持续加强平台监管 净化消费环境

2022年 6月5日，黑猫投诉【投诉入口】平台有效投诉量突破900万。平台的日益壮大、投诉量的持续高速增长都离不开消费者对黑猫平台的信任，黑猫投诉也将会持续致力于保障消费者合法权益，优化消费环境。

2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。目前，平台涵盖了来自电商、金融、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为诚信和谐的消费环境构建贡献力量。

加强平台内容监督 净化平台生态

随着平台的日益壮大，对于加强平台监管、强化用户的保护是黑猫投诉平台日常工作中的重中之重。在平台的日常监督巡查及用户反馈中，对于严重影响平台正常运营及企业声誉的行为，黑猫投诉依照相关法律法规及平台规则对违规信息及违规账号持续进行治理，并对涉及的违法行为配合公安机关进行上报。与此同时，也发动广大消费者对任何以黑猫名义收费的冒充、欺骗行为，及时报警并与黑猫官方反馈。坚决打击仿冒官方账号，保护消费者财产安全，净化平台生态，对虚假投诉，引流推广等违规行为采取“零容忍”态度。通过不断升级技术能力、加大巡查力度、加强与执法机关及企业共治等方式,深入优化治理水平,为广大消费者和企业提供良好的沟通渠道，维护平台的良好氛围及运营秩序。

深耕垂直领域 助力服务提效

伴随着互联网的快速发展，网购给消费者带来便利，同时也带来问题，存在有平台与商家互相推诿，不知道该如何定责的情况。为了高效推进投诉解决，黑猫投诉在上线数码、汽车行业定制化投诉模板之后，电商行业定制化投诉模板正式上线。消费者发起投诉时可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，一次投诉多方触达，平台与商家合力为消费者解决消费纠纷。切实保障消费者的合法权益，促进电商行业的良性发展。在消费手段和场景不断丰富的背景下，黑猫投诉平台自上线运营以来一直进行产品升级和功能丰富，致力于为消费者提供完善的消费投诉服务，为消费者带来更加丰富、优质的服务，促进消费环境的健康发展，使消费者能更“放心、安心、舒心”的消费。