黑猫投诉有效投诉量突破900万 持续加强平台监管 净化消费环境(2)

扩展业务生态 全领域维护消费安全

为了能够更好的为消费者进行服务，解决消费问题，黑猫不断丰富自身内核，致力在全领域维护消费者的消费安全。在消费预警方面，黑猫投诉上线24小时舆情快报，根据平台近期投诉信息大数据，获取当下最新消费舆情，使消费者能够第一时间获取消费预警信息，及时保护消费者的消费安全。同时，通过国家政策法规、消费安全知识的科普，帮助消费者有效的防范风险，提前避坑。也指导消费者如何合法、合理、有效的维护自己的权益。目前专门科普消费知识的#黑猫课堂#微博话题阅读量已经超过3.3亿，累计产出了上百期的内容，涵盖了日常消费生活的各个方面。周播的视频直播《黑猫夜话》也在和各个垂直领域的专家一起为消费者普及知识，每场直播都能达到几十万的观看量。在公安部刑侦局与国家反诈中心的指导下，黑猫联合领域方开展“全民反诈在行动”主题连麦活动，强化大众防诈识诈的意识和能力，并更广泛地调动社会各方力量参与到打击整治电信诈骗的行动中。此外，黑猫原创视频内容《拜托了喵小姐》与《黑猫摇摇铃》通过剖析消费者常遇到的重点消费问题，深入挖掘行业内幕，为消费者的选购提供有效参考。

树立企业高质量服务标杆 持续优化消费环境

随着消费者收入水平的提高以及社会的进步及消费市场不断发展和升级，消费者对于“品质消费”的意识也在逐渐强化。为了全面贯彻高质量发展理念，助力推动企业生产经营水平的优化，黑猫消费服务平台开展了多项举措。2022年3月，在中国标准化研究院资源与环境分院与新浪财经签署的“企业标准领跑者”媒体传播计划战略合作框架协议中，黑猫投诉作为“企业标准领跑者”的战略合作平台，积极履行平台责任，并联合中标院共同举办了2022高质量发展交流会暨企标领跑者发布会。全面回顾标准化工作改革成效，深入总结标准“领跑”助力高质量发展经验做法，为“十四五”期间建立先进标准供给与实施“内循环”体系、支撑绿色低碳高质量建言献策。除此之外，在2022年第六个中国品牌日来临之际，黑猫消费服务平台还联合了新浪财经、中新经纬，在中国标准化研究院、中国标准化协会、中国技术经济学会等相关机构指导下，共同打造“品质引领品牌” 2022高质量发展案例征集活动。通过优秀案例征集，展现品牌及企业社会责任，提振市场消费信心，共促中国经济高质量发展。