近2年8家公募终止APP运营，发生了什么？(2)

　　在部分公募下架直销APP后，更为重视微信公众号的直销途径。

　　一家公募基金人士表示，他所在公募下线APP只是因为APP的天然技术劣势，比如相比微信公众号渠道，APP需要用户下载安装、占用手机内存、影响手机速度等，而几乎所有手机会默认安装微信，不额外增加客户负担。下架APP后，公司重点在微信端打造服务号，为客户提供良好的交易体验，对发展直销渠道仍然非常重视。

　　“我们将持续完善微信交易，把微信交易打造成为用户提供优质服务的渠道。另外，公司网上交易系统在历次网络安全攻防演习中均未失分，坚强守护直销客户交易安全。”该公募基金人士称。

　　重视直销渠道战略方向

　　公募直销布局进度不一

　　虽然部分公募下架直销APP，但多位业内人士仍表示，直销渠道对于公募基金仍有重要的战略意义，但各家公募在直销布局上呈现不同的进度：头部机构在持续加码，开始进入“运营+”阶段，利用已有客户基数及投顾牌照进行深度运营；而中小公司则可能有所取舍，目前阶段将主要在完善网上交易体验、打造品牌效应、拓展基金投顾等方面下功夫。

　　上述北京基金公司表示，大型公募机构及有产品特色的基金公司更容易获取直销客户。相比于这些公司，中小基金公司的直销渠道在流量、品牌、产品和投入等方面都存在挑战。

　　据该基金公司观察，从目前国内大型基金公司的发展阶段来看，自有平台已完成“移动互联网”时代的搭建，目前进入“运营+”战略阶段：一是多维度、全方位地认知并识别平台客户；二是从资产管理向财富管理转型，利用基金投顾解决直销平台品类单一的问题，并且在售前、售中、售后加大服务。

　　在该公募机构看来，直销渠道对于公募基金公司来说有着重要的战略意义，目前大型公司利用已有客户基数及投顾牌照进行深度运营；而具备品牌特色的中小型基金公司，凭借品牌效应，在直销渠道与客户之间也建立起了深度的信任关系。

　　上述中小型基金公司电商部负责人也表示，从目前来看，公募基金对直销渠道的布局两极分化比较严重：大的公司还是比较重视直销布局，因为可以更好地获得客户的信息，部分头部公司对这块的投入还是持续加大的；部分中小公司直销布局效果不佳，可能还会遭遇一些挫折，部分还会退出一些性价比不高的直销渠道。

　　不过，该电商部负责人认为，公募布局直销渠道仍然是未来方向，尤其是基金投顾需要的基础客户数据，需要在直销渠道逐渐积累。基金投顾是未来的大趋势，但做到“千人千面”是非常困难的，相信后续基金投顾会成为“千人千面”的服务，这个无论是智能的、还是人工的，都还有很长的路要走。