消费维权周报｜涉网游投诉增多，家长反映孩子大额充值退费难

　　澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

　　上周（8月22-28日），澎湃质量报告收到多起关于网络游戏公司的投诉，多反映未成年人进行大额游戏消费的问题。其中，有消费者投诉【进入黑猫投诉】称，自己未成年的孩子在米哈游公司旗下“原神”游戏里充值超过8000元，米哈游公司以不能判定付款系未成年人操作为由拒绝退款。

　　已解决：

　　针对三星手机等数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

　　其中，有消费者投诉称，他3月初购买的一部三星折叠手机使用不到半年，内部折叠屏便出现一些问题，经三星售后维修点检测，该手机内屏存在质量问题。但维修点表示手机外部玻璃屏亦有损，不能提供保修服务，需自费维修。澎湃新闻就此事联系到三星售后，工作人员回复称，可免费更换折叠屏，同时维修外屏。双方达成一致。

　　未回应：

　　针对抖音、拼多多、大河票务网、北京新氧科技有限公司、中国建设银行、腾讯游戏、天猫国际、江西赣州桁树家具有限公司、苹果公司的数起投诉，尚在协商处理中。

　　未与消费者达成一致：

　　1、网易游戏：有消费者投诉称，他于2020年9月份刷抖音看到梦幻西游网页版的宣传界面，宣传的特别好，“可玩起来就不是那么回事了，处处都需要充值，一个月累计充值4万多，现在后悔死了”。网易游戏客服回复称，经核实，相关内容不存在虚假宣传。

　　2、拼多多：有消费者投诉称，他在拼多多上购买商品时遇到商家态度恶劣。事后，该商家给他发送骚扰短信，严重影响他的正常生活和作息。拼多多客服回复称，已经联系该消费者了解情况，平台站内聊天记录显示商家无违规言行，也无证据证明商家发送骚扰短信。

　　一周维权速报：

　　1、9岁娃趁家长睡着偷玩游戏充值五千，欢太科技：只能退一半钱

　　董先生向澎湃新闻反映，他9岁的孩子偷偷在《王牌竞速》充值了五千多元，他看到微信里的账单方才得知此事。他向游戏开发方广东欢太科技有限公司（以下称欢太科技）提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款，但对方称只能退充值金额的一半。

　　对此，欢太科技一名工作人员告诉澎湃新闻，确实收到了董先生的投诉，针对退款比例事宜正在和董先生协商。之后，欢太科技客服人员回复董先生称，他提交的证据无法证明充值行为系未成年人所为，2797元的“关怀金”是平台和游戏能给予的最大金额。