新东方在线的AI销售员：如何用商家智能体实现降本增效？
近年来，以大模型为代表的生成式AI技术的迅猛发展，引领了全新的技术变革。而智能体作为这场变革的先锋，已在众多领域展现出巨大潜力。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏曾表示，智能体是百度最看好的人工智能应用的发展方向。近日，百度营销举办商家智能体产品沟通会，向各行各业的客户深度解析商家智能体价值，共同交流智能体“养成”经验。
百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳表示，每天已经有超过1.6万家活跃的商家智能体，在百度助力企业服务用户。市场的认可让百度营销更加坚信，智能体将成为全新一代的商家经营阵地。
简单易用、双商高、全域分发，商家智能体成为新一代商家经营阵地
商家智能体作为帮助百度商家进行全域经营、精准获客、7X24小时在线的金牌业务员，通过与用户的多轮对话，实现用户需求的持续满足和服务推荐，并最终帮助商家实现销售转化。通过巧舱平台可实现0代码、可视化、轻松创建商家智能体，并通过私域知识供给和反馈调优，不断强化商家智能体的解答力、理解力和经营力。截至目前，百度营销平台每天有超过1.6万个活跃的商家智能体在服务，每日对话超250万次，覆盖超过30个行业，使用商家智能体后，客户转化率提升26.8%。
商家经营平台部&本地服务业务部负责人张丽红表示，商家智能体就像具有人格化业务能力的7X24小时在线的金牌业务员，能稳稳接住每个对话框中的“期待”，满足全阶段的用户意图，且用户需求越复杂，智能体越会深挖。随着商家对智能体从“有顾虑”到“积极使用”的转变，智能体优于人工的使用效果逐渐展现，更多商家持续发掘智能体潜能，带来智能体规模和效率实现双增长。
高新技术企业节卡机器人公司面临服务接待人员成本高、专业精度高、学历要求高等痛点，智能体能够深度理解行业信息、掌握客户专业领域知识和经验，深挖需求细节促成交易，最终帮助企业实现转化率提升190%，成本降低71.8%。针对北京市盛廷律师事务所服务接待人员流动性强、专业性要求高、培训期长等痛点，使用商家智能体后，不仅能通过案情分析更专业地帮助用户，也帮助企业实现了转化率提升163%，成本降低21%。
随着商家智能体在实践中展现出简单易用、双商高以及全域分发等价值，已逐渐成为全新一代商家经营阵地。
持续“养成”理想态商家智能体，拥抱AI时代新型高效经营范式
每一个商家、每一个客户，都能在百度拥有专属智能体，但智能体不是生来强大。百度营销给到的答案是商家智能体CARE养成方法论，商家经营平台部运营负责人刘文娟介绍，如同企业在「培养员工能力」方面需要持续投入，智能体养成是个“类人”的养成过程。通过认识（Cognize）-培养（Adopt）-修正（Repair）-鼓励（Encourage），养成可以使智能体具备优秀的业务能力，为经营打好基础。同时，智能体在经营中也能积累用户反馈来反哺养成。养成与经营正向循环，形成数据飞轮，企业行动越早，受益越多。
同时，百度营销开设了“我是智能体训练师”智能体AI训练营，按照基础设置、私域知识、对话调优、线索标记四个环节引导营员对商家智能体进行优化，让商家智能体“更懂人心”，撬动更大生意增量。
多商家推进智能体“养成”，解决营销困境，实现效果与效率双提升
随着智能体“养成”的推进，越来越多的商家获得了商家智能体的“使用说明书”，也感受到了商家智能体带来的便利和高效。
新东方在线国内考试业务线SEM投放负责人杨斌现场分享了智能体养成经验。面临考研高峰期销售人力受限、咨询回复效率低、移动端线索意向度不高等痛点，新东方大学在线与智能体磨合，通过私域知识填充和智能语料解析、歧义对话反馈、需求澄清等方式，不断提升模型对话精准度；同时，定期根据商家智能体的历史对话，进行细节调优，收集诉求及问题反馈，快速落地并解决，形成正向循环。最终达成咨询开口率提升160%，成本降低20%，实现效果与效率的双提升。
站在代理商视角，河北盘古网络副总经理郭辉分享，面对获客难、转化难、有效率低等营销困境，商家智能体集合流量、人员、内容三大优势，助力企业主降本增效，并形成了培养金牌业务员和优秀AI营销优化师的“养成”方法论，实现三步培养24小时在线的金牌业务员；同时，通过搭建标准的培训体系、严谨的考试制度、AI专项训练营，实现专业优化师的培养。据了解，在该“养成”方法论的指导下，某专业自动售货机客户养成专属智能体，使转化率提升49%，成本降低10%；某法律客户通过此方法论养成专属智能体，使其成单率提升88%。截至目前，河北盘古智能体客户的覆盖率已超20%。
正如李彦宏所说，智能体可能是未来离每个人最近、最主流的大模型使用方式。当大模型正在以智能体的形式逐渐触及每一个互联网用户，商家要做的唯有抓住这波机遇。随着商家智能体走进千行百业、服务万千商家，可以预见，率先掌握智能体“养成”方法，意味着商家率先配备数字世界的“蒸汽机”，助力其拓展更多生意新增量，在分享生成式AI的时代红利中拔得头筹。