“数字光大”打造银行服务新形态(3)

　　提升数智化水平 满足客户多元化需求

　　数字时代背景下，银行与客户的交互方式、产品服务形式乃至银行业自身形态都在发生变革，这也对银行的数字化分层分群经营能力提出了更高要求。今年，光大银行为了进一步强化“以客户为中心”的数字化经营能力，在业务中台、数据中台等机制上不断改革创新，首先在零售金融条线建立了零售中台，通过企业级业务运营、大数据挖掘和数据分析、数字化展业等能力及工具建设，将“价值共生共享”落到实处，为客户带来持久价值。

　　同时，为更好地满足客户对权益活动持续增长的需求，光大银行客户权益智能服务平台围绕客户体验，融合大数据等金融科技手段，运用互联网思维及运营方式，为全行客户经营及智能化营销提供强有力的抓手。该平台上线以来，以光大手机银行为载体，搭建了“客户交易行为达标判断-权益派发-权益核销-数据监测”的智能营销体系，助力提升客户全旅程服务质量。目前，该平台支持权益商品已超5000种，截至6月末，2022年光大银行客户权益领用总量已超过720万份，同比增幅117%。

　　此外，在数字化内容运营方面，光大银行全面融入开放、生活、交互、好玩的互联网基因，围绕客户需求巩固光大手机银行内容运营特色。一方面，光大手机银行聚合财富管理资讯，整合光大集团和光大银行全品类原创内容，同时邀请多家知名基金、证券公司加盟“服务号”体系，为客户提供集财经资讯、趋势评述、专业投研报告等为一体、更加多元的专业资讯服务；另一方面，光大手机银行以智能化呈现形式推出“看点”页面，根据客户的交易习惯和关注领域，主动推送客户感兴趣的内容信息，以及与客户常用金融服务相关的深度资讯，打造智能化、定制化内容服务体验。

　　未来，光大银行将坚持金融工作的政治性、人民性，持续探索数字化转型最优路径，强化金融科技应用实践，以“数字光大”助力实体经济发展、提升金融服务质效，为客户创造更大价值。