自如涨价，会逼退年轻人吗？(4)

　　对此种解决方式，一些上海租客表示，任何服务都没享受到，却只退费单月的40%，并不合理。而且，补做保洁的操作不现实，频繁打扫也没必要。

　　除了租客吐槽，自如房东也有抱怨的声音。

　　2020年，自如被曝出大批量与业主解约。据当时的报道，2020年6月，自如一位业主多次接到自如要求业主降租的电话，理由是疫情导致空置率较高。数月后，在双方协商未果的情况下，该业主的房租自动解约了。事后，该业主还要赔偿自如4000多元。当时不少被强制解约的业主也是一样，需要赔偿自如高额的装修费和家电赔偿费。

　　03 自如11年，模式经得起考验吗？

　　房租涨幅高、服务费履行项不明确，是目前自如租客反映最多的两大问题。疫情之下，自如经得起考验吗？

　　拿服务费来说，一些租客认为，自如的服务费中没有明确保洁的费用明细，才会导致退费规则变来变去。该服务费中，包含选房服务、保洁服务、维修服务、宽带服务、客服服务、管家服务6项。据自如租客表示，在这6项中，常用且能被实现的只有公区每月两次保洁、宽带的办理以及维修。

　　而且，自如向每一间房间的租客都收取服务费，以顾琦居住的三居室为例，每月他们三户加起来要交将近700元的服务费，真正用到的只有上述服务。

　　曾在北京海淀区租过自如房源的高鑫告诉深燃，只看保洁、宽带和维修三项能够被估价的服务，也都没那么物有所值。“房子里的东西不会天天坏，我租的那段时间只有一次卫生间的灯坏了。保洁每次上门打扫也很简单，公区小的话，打扫起来很快。”至于宽带，自行办理的费用也并不高，更何况还能几个人分摊。

　　同时，一些租户反馈，自如的服务也有“缩水”的嫌疑。江小春在北京租了3年自如的房子，她表示，“以前看房的时候有一个管家，签约之后管家和租客有一个群，有什么事情在群里说，管家会处理。现在取消了，有什么事情要去APP找云管家。”云管家的沟通界面，其实就是客服。“我一个月交400多的服务费，感觉不值。”

　　自如的服务费中还包含一项“投诉受理”。对此，王肖也遇到了不好的体验。在得知涨房租24%之后，她多次在自如APP上投诉，但基本上都是未收到自如专员的电话，投诉页面就显示“已完成”。

　　江小春告诉深燃，自己当初选择自如图的是省心、干净、服务好，但经过这几年的变化，房租涨了不说，服务也不再能享受到以前的水平，“现在只剩装修漂亮了。”